Đọc sách cùng Tình Ca · Dale Carnegie

Đắc nhân tâm

Nghệ thuật cư xử và lấy lòng người — cuốn sách gối đầu của nhiều thế hệ.

Có một con số tôi đọc được từ lâu mà đến giờ vẫn nhớ như in. Viện Công nghệ Carnegie nghiên cứu hàng nghìn người thành công và kết luận: khoảng mười lăm phần trăm thành công về tài chính đến từ kiến thức chuyên môn. Còn lại — khoảng tám mươi lăm phần trăm — đến từ kỹ năng con người.

Tám mươi lăm phần trăm.

Tôi giật mình, vì cả tuổi trẻ của mình, và của hầu hết chúng ta, đều đổ vào cái mười lăm phần trăm kia. Học thêm bằng cấp, mài thêm chuyên môn, cập nhật thêm công cụ. Rồi ngồi tự hỏi vì sao có người chuyên môn kém hơn mình mà vẫn được khách hàng tin, được sếp cất nhắc, được trả lương cao hơn.

Câu trả lời nằm gọn trong cuốn "Đắc Nhân Tâm" của Dale Carnegie.

Trong sách có ví dụ về Charles Schwab — người được ông trùm thép Andrew Carnegie trả tới một triệu đô la mỗi năm, vào cái thời mà một triệu đô là cả gia tài. Schwab thẳng thắn thừa nhận: có hàng trăm người dưới quyền ông hiểu về thép giỏi hơn ông. Ông được trả số tiền khổng lồ đó chủ yếu vì một thứ — khả năng làm việc với con người. Biết khen đúng lúc, khơi dậy sự hăng hái, khiến người ta muốn cống hiến hết mình.

Càng làm trong kinh doanh, tôi càng thấm. Người bán hàng dở thì nói liên tục về sản phẩm. Người bán hàng giỏi thì đặt câu hỏi, lắng nghe, nhớ tên khách, và nói về điều khách quan tâm. Người quản lý vụng thì chỉ trích trước mặt mọi người. Người quản lý giỏi thì thành thật ghi nhận, và nhân viên làm việc bằng cả trái tim.

Carnegie viết ba nguyên tắc gốc rễ: đừng chỉ trích, oán trách hay than phiền; hãy thành thật khen ngợi và biết ơn; và hãy khơi gợi ở người khác ý muốn thiết tha làm điều bạn muốn. Nghe đơn giản. Nhưng nghĩ lại mà xem — bao nhiêu cuộc đàm phán đổ vỡ, bao nhiêu khách hàng mất đi, bao nhiêu mối quan hệ làm ăn rạn nứt, chỉ vì chúng ta làm ngược cả ba điều đó?

Có một câu trong sách tôi cứ nhớ mãi: cách duy nhất để thắng một cuộc tranh cãi là tránh nó đi. Vì người thắng cãi vã vẫn thua — bạn thắng về lý lẽ, nhưng mất con người. Trong làm ăn, mất một con người nhiều khi là mất cả một dòng tiền.

"Đắc Nhân Tâm" không hào nhoáng, không hứa làm giàu sau một đêm. Nó chỉ dạy ta một sự thật bền bỉ: tiền bạc và sự nghiệp của ta, sâu xa, được quyết định bởi cách ta đối xử với con người. Đây là cuốn tôi nghĩ nên đưa cho bất kỳ ai đang đi làm, đang bán hàng, đang khởi nghiệp — trước khi họ học thêm một kỹ thuật nào nữa.

Còn bạn — lần gần nhất bạn muốn ai đó làm điều mình muốn, bạn nói về điều bạn cần, hay nói cho họ thấy họ được gì?